Duolingo - onboarding testing — what's stuck? 使用者引導測試，個性化、動畫和速度的最佳化

Duolingo在2018年的增長低谷，以及他們是如何扭轉局面的。成果相當驚人！

Duolingo如何扭轉增長停滯

2018年，Duolingo使用者增長率僅為個位數，使用者留存率停滯不前。

四年後，在產品總監Jorge Mazal的帶領下，日活使用者增長4.5倍，流失率降低40%，連續7天活躍使用者比例提升3倍。關鍵舉措包括：

  1. 聚焦使用者留存（透過資料分析確定）
  1. 改進遊戲化體驗（streak系統和排行榜最佳化帶來17%學習時長增長）
  1. 最佳化推送策略（提升日活）

到2024年第一季度，公司實現收入增長45%，日活和付費使用者分別增長54%和53%。這得益於持續的產品改進，特別是在個性化、價值傳遞和UI最佳化方面。

Duolingo's onboarding: 2022 versus 2024 Duolingo使用者引導流程對比：2022 vs 2024

  1. 完成引導的時間更短
  1. 總共看到的頁面更多
  1. 更頻繁地看到Duo這隻貓頭鷹（稍後會看到一個可愛的動圖）

1. Time to magic moment 達到關鍵體驗的時間

快速讓使用者體驗到產品核心價值是使用者引導的關鍵。2022年從歡迎頁到主頁需要7分鐘，而2024年縮短了3分鐘。課程介紹更簡潔，不再需要冗長評估。2022年入門課程需3-4分鐘，2024年縮短至2分鐘。

使用者現在4分鐘內即可完成：

課後到主頁面時間從3分鐘減至1分鐘，動畫過渡更快捷。介面也更簡潔：從展示獎勵和進度，改為任務提示和小元件。

節省時間的兩大關鍵點：1 課程時長縮短1分鐘 2 課後流程縮短2分鐘

2024年版本還取消了"課程概覽"頁面，改為在通知開啟後展示"3個月目標"，並啟用了深色模式介面。兩個版本最大的區別在於頁面文字的表達方式。

舊版本偏重於具體資料，比如"6700個單詞"和"61400個句子"。而新版本則更注重價值體現：讓使用者能自信交談、積累詞彙量。雖然2022版本也有這類價值導向的文案，但都藏在細節裡，不像新版本那樣突出。

1 Zooming out 宏觀視角

如果我們退一步來看，這些流程其實非常相似。就核心介面而言，它們的順序基本完全相同：

  1. 歡迎介面
  1. 選擇語言
  1. 瞭解渠道調查
  1. 語言水平評估
  1. 學習目的
  1. 設定每日目標
  1. 通知許可權設定
  1. 首次課程/等級評估
  1. 連續學習開始
  1. 設定連續學習目標

介面上的主要改進是課程進度加快和主頁跳轉速度提升，讓整體引導流程縮短近3分鐘。雖然介面順序基本不變，但Duo在引導過程中的互動方式和每個選項後的流程都有了顯著改進。

2. Making it Personal 讓引導過程更貼心

2022年的Duolingo早期引導流程過於機械單調，只是簡單的問答迴圈。

2024年版本透過個性化互動讓體驗更自然流暢，像是與Duo的真實對話。使用者選擇目標時，Duo會給出相應的個性化回應。

當我選擇學習目標時，Duo會告訴我第一週能學多少單詞，讓目標更具體和個性化。

歡迎郵件會根據所選語言定製內容。2024版雖然步驟增多，但體驗更快更流暢，就像與Duo的自然對話。個性化設計有效傳遞產品價值，增強使用者信心。

3. Conversing with the owl 與貓頭鷹對話

這個設計非常巧妙：在2024版的每個問題中，Duo都會記下我的答案，然後抬頭問下一個問題。

Duo會針對每一個問題做出回應。結合個性化的設計，讓使用者感覺真的在和這隻貓頭鷹對話。

2022年的引導流程像是一個冷冰冰的問卷，而2024年則像是和一隻綠色貓頭鷹的溫馨對話。

透過對話式設計，引導流程更自然友好。Duo加入了更多動畫和互動，還用社交證明替代了載入頁面，比如展示"300萬使用者正在學習義大利語"。

在第一課前，Duo還會介紹遊戲化的相關內容。

有趣的是，2024年的Duo造型比2022年少了很多...不再有健身、嬰兒或學習的造型。只保留了專注傾聽的形象。

To recap Duolingo two years on Duolingo 兩年的變化

乍看之下差異不大，但深入研究後發現細節處有很多改進：

產品功能的保留通常有兩種情況：

  1. 證明是有效的
  1. 尚未處理的技術債務

我相信Duolingo的這些改進都是經過精心設計的，透過AB測試驗證，始終以使用者為中心，踐行讓語言學習更普及的使命。